Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru do 30 dní (naša garancia)

Ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 30 dní od prevzatia zásielky. Táto garancia je poskytovaná nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a platí za podmienok uvedených nižšie.

Aby bolo možné tovar vrátiť v rámci 30-dňovej garancie, musí byť:

v rovnakom stave, v akom bol doručený (nepoužitý a nepoškodený),
podľa možností v pôvodnom obale,
a musí byť možné preukázať jeho zakúpenie (číslo objednávky alebo faktúra).

Ako požiadať o vrátenie

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás e-mailom na info@duncobox.sk a uveďte číslo objednávky.

Po schválení vám zašleme pokyny na vrátenie tovaru.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.

Adresa na vrátenie tovaru

Patrik Harmaňoš
Pálenčiarska 409/1
069 01 Snina
Slovenská republika

Tovar odoslaný späť bez predchádzajúceho kontaktovania nemusí byť prijatý, aby bolo možné zabezpečiť správne spracovanie a identifikáciu zásielky.

Dôležité výnimky – tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Vzhľadom na povahu produktu „Dunčo Box“ platia nasledovné výnimky:

Maškrty a krmivo pre psy nie je možné vrátiť, ak bol ich obal otvorený, poškodený alebo porušený. Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné takéto produkty opätovne prijať ani ďalej distribuovať.
Produkty dodané v zapečatenom obale nie je možné vrátiť, ak bol ochranný obal alebo pečať po doručení porušený. Toto opatrenie slúži na ochranu zdravia a hygieny.
Personalizované alebo na mieru prispôsobené produkty nie je možné vrátiť, ak boli vyrobené alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka (napríklad prispôsobenie podľa veľkosti psa).

Poškodený alebo nesprávny tovar

Objednávku odporúčame skontrolovať ihneď po doručení. Ak je tovar poškodený, chybný alebo ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr na info@duncobox.sk a priložte fotografie. Situáciu vyriešime bez zbytočného odkladu.

Výmena tovaru

Výmenu realizujeme formou vrátenia pôvodného tovaru a vytvorenia novej objednávky. Pre začatie procesu nás kontaktujte e-mailom na info@duncobox.sk

Zákonné právo spotrebiteľa – odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, kontaktujte nás e-mailom na info@duncobox.sk. Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.

Tovar môžete rozbaliť a primerane skontrolovať, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Ak však dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku používania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, vyhradzujeme si právo primerane znížiť výšku refundácie.

Vrátenie peňazí (refundácia)

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o výsledku. Ak bude vrátenie schválené, peniaze vám budú vrátené na pôvodný spôsob platby spravidla do 10 pracovných dní. Dĺžka spracovania refundácie môže závisieť od vašej banky alebo poskytovateľa platby.

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľ internetového obchodu: